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“未来酒店”拿什么赌明天?

发布时间:2021-06-23 01:39

旅游+互联网无疑是近期最火爆的关键词。在此之前,酒店和互联网之间的结合已经日趋紧密,各连锁酒店都在想方设法地插足互联网。9月7日,在全球81个国家和地区管理着4300多家酒店的万豪国际集团正式接入支付宝支付系统,即住店客可以使用支付宝支付住店费用。而在更早以前,支付宝也与喜达屋达成合作,喜达屋旗下中国区的酒店将逐步接入支付宝线下扫码支付。

事实上,作为阿里旅行去啊未来酒店战略在线下布局的核心功能,支付宝已然成为助推未来酒店概念落地的一大利器。继阿里旅行与浙江君亭酒店管理股份有限公司(以下简称君亭)联合推出未来酒店样板店后,阿里旅行总裁李少华更是豪言,阿里旅行年内将有两万家全场景信用住酒店落地,依托于阿里生态势能的未来酒店战略将高歌猛进。

上线信用住

首家未来酒店样板店是君亭旗下的艺联君亭酒店。用户在办理酒店入住时,可以通过扫码实时进行信用判定,满足芝麻信用分要求600分,即可体验信用住,不用交押金即可直接领房卡入住,退房时也不用等查房和付款,将房卡交给前台即可离店,房费将通过支付宝自动扣除。

据了解,阿里旅行曾发布未来酒店战略,第一阶段联合芝麻信用上线信用住服务:信用良好的用户在阿里旅行预订信用住酒店,可体验零押金无担保、极速退房不排队的服务。据悉,芝麻分是基于用户在淘宝系统的信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系等5个维度的信息综合评估得出的分值,分值范围为350至950,分值越高代表信用越好。我们认为,信用在600芝麻分以上的话,是一个很好的客人,不会逃账。阿里航旅事业群战略合作部总经理蔡永元说。

据介绍,全国首批已有5500家酒店加入信用住计划,包括香格里拉、喜达屋、开元、金陵等高端酒店集团,如家、华住等经济型酒店集团以及单体酒店。

山东银座佳驿连锁酒店170多家门店今年上半年就已经上线了信用住。该酒店市场部负责人于庆认为,酒店和客人之间总是有一些隔阂,而信用住主要是从用户感受出发,能够让客人快速入住、快速离店,先入住后付款这样的方式,不仅可以给客人带来便利,还能让客人感受到尊重。

山东大学旅游系副教授许峰认为,信用住是基于消费记录积累出来的信用评价体系,具有说服力和公信力。这种体系还可以节约酒店成本,推进酒店业优化提升。美国做过研究,没有信用支持的话,因查房付出的成本和因不查房导致的酒店损失是相当的,现在有了信用体系,不查房不仅节约了成本且降低了损失。

对于本次合作的另一方,君亭也有自己的打算。君亭执行总裁甘圣宏明确表示,此次与阿里巴巴合作,希望通过创新为客人提供更好的消费体验。

见证含金量

作为未来酒店的另一部分,阿里旅行还在研发一项新技术:顾客无须再去前台,直接用手机就可进入房间。李少华希望阿里能探索更多服务方式,如消费者自助选房和自助前台系统等。另外,传统在线旅游平台的会员体系独立,用户权益断层,而未来酒店将会打通酒店和平台的会员体系,让散落在平台上、各家酒店会员卡里的积分真正当钱花。

去年11月,喜达屋在全球率先推出了SPG智能入住(即手机代替门卡的无钥匙智能入住服务),这也与阿里的未来酒店不谋而合。喜达屋继成为首个试点信用住的国际酒店集团后,再次引入支付宝线下扫码付功能,喜达屋亚太区高级副总裁及首席财务官王嘉玲对此表示,喜达屋始终关注宾客需求,并致力于通过创新提供更好的消费体验。

有业内人士认为,未来酒店概念提得不错,但真正体现未来的含金量应该体现在如何提升消费体验上。比如,通过大数据和消费行为分析,让客人一旦入住酒店,进入房间就有一盘自己喜欢的水果;打开电视,昨天在家里没看完的电影已经选好;清晨客人被习惯的音乐叫醒;到了餐厅,客人喜爱的半熟煎蛋已经摆在面前。

北京都季酒店管理有限公司总经理祖长生表示,目前消费者享受未来酒店计划中的信用住时,必须先使用支付宝并且信用积分在600以上。他建议未来酒店计划能够直接面向大众消费者,而不仅仅是使用支付宝的用户。这样,也有助于阿里旅行实现成为现有格局的颠覆者的愿望。

挑战新模式

长时间以来,酒店业对OTA爱恨交织。阿里旅行的未来酒店计划刚一推出,业界便比较其与OTA的异同,揣测其会对传统的OTA形成挑战。于庆直言,山东银座佳驿连锁酒店选择与阿里旅行推出信用住,是因为这一平台与OTA不一样。

蔡永元介绍,OTA对酒店的分销费用大多在15%以上,阿里只收取少量的技术服务费,帮助酒店直销。同时,阿里能够利用淘宝的大数据,帮助酒店进行精准营销,把酒店的信息推送给消费者。

祖长生认为,未来酒店计划为推动酒店第三方电子分销渠道朝着健康有序的方向发展,提供了新的思路和路径。同时,其计划借助大数据分析为消费者提供了更多的增值服务,构建了服务链闭环,增加了消费者与酒店渠道之间的黏性,有助于提升服务质量。

事实上,酒店愿意选择阿里旅行合作,看重的优点之一就是阿里系的势能组合淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基。这些势能组合裹挟上大量的酒店组合,对于OTA格局是否会造成冲击,值得观察。

山东省旅游局监督管理处副处长田延营认为,阿里旅行会改变OTA与酒店之间的现有格局,酒店将OTA的佣金节省下来,可以用在提高服务质量上,如给顾客提供水果、甜点或者小礼品等。

近日,记者比较8月份同一天北京开元名都大酒店商务双床房在阿里旅行直销平台和携程的价格时发现,同一房型在两个平台的售价均为898元,但是如果阿里旅行的用户愿意使用信用住入住该酒店的话可以享受团购价788元,而携程对其会员的优惠价格是809元,即会员支付898元,返现89元。

华美酒店顾问有限公司首席知识管理专家赵焕焱表示,未来酒店计划对中低端酒店的客房销售非常有吸引力。希望以此为契机可以提高国内酒店业整体的直销比重,从而提升酒店业的经营效益。