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蚂蚁短租:在品牌年主打“品质安心”理念

发布时间:2021-05-10 05:29

2016年12月12日,中国领先的短租民宿预订平台蚂蚁短租斥资5000万人民币投放首轮户外广告。12月14日,蚂蚁短租联合国内领先的在线休闲旅游平台途牛旅游网推出带着萌宝旅行去大型亲子活动,截止到目前该活动微博阅读262.7万,讨论2.8万,引起全社会的广泛关注。12月24日,蚂蚁短租又携千万钜惠入驻芝麻信用精选服务频道,芝麻分在600分以上的用户即有机会享有免押金入住的福利。

其实不到半个月时间蚂蚁短租连续的发力品牌营销还只是试水,蚂蚁短租CEO申志强表示,2017年是蚂蚁短租的品牌年,将斥资6000万美金用来打品牌,我们的品牌计划有两大目标,一是令蚂蚁短租家庭出游新选择的品牌slogan家喻户晓,另一个是让蚂蚁短租一直致力于为用户打造品质安心服务的理念深入人心。

品质安心是一种口碑,它不是靠打广告打出来的,而是通过切实有效地具体措施实现用户体验提升一点点积累的。申志强如是说。蚂蚁短租在2016年深耕精细化运营,发力品质建设。年初蚂蚁短租与搜狗大数据联合发布的《2015国内出游及短租趋势发展报告》,报告显示,作为一种新型的旅游住宿方式,短租民宿的卫生、安全是初次体验者最担心的两大问题。针对这一调研情况,蚂蚁短租先后推出两大计划,即优质住宿计划与房客安心计划,其中根据优质住宿计划所规定的3大体系、9条标准、27项细则评选出来的蚂蚁优选房源已成为品质高、设施全、服务佳的代名词。而在线短租平台首部服务保障标准房客安心计划的严格程度更是高于传统酒店业,除其通用的到店无房赔首晚房费外,即使是房源实际与描述不符蚂蚁短租也会赔偿首晚房费。此外,为确保资金安全,实现快速理赔,房客的预订、续订、押金都可通过蚂蚁短租平台进行在线支付,房款会由蚂蚁短租先行保管,待正常入住后,房款才会支付给房东。

短租民宿的一大特点是住在陌生人的家,那么作为联结房东与房客的在线短租平台有责任建立信用与信任体系,从而让房东能够安心地将自己的房子租给陌生人,又让房客也安心地把自己的个人信息、租金交付给房东,并保证他们租到的房子和网上照片一致。在信用体系方面,蚂蚁短租与第三方征信机构芝麻信用联合推出的免押金入住,未来双方将实现联合信用惩戒,届时不论是房东、房客,只要在交易过程中出现了违约或其他不良行为,都会被记录至个人的信用负面记录中,并影响到自己的芝麻信用评分。此外,蚂蚁短租还将多年积累的大量用户真实评价进行整合,打造站内信任体系。蚂蚁短租平台上的房屋预订方式为双向选择,即房客选定某一套房子,这套房子的主人有选择是否接单的权利。当房客完成入住后,房东房客还可以互评,获得好评越多的房东短租订单量越高,同理获得好评越多的房客,其订单也更快地被房东确认,甚至得到房东额外给出的优惠或其它贴心服务。

据介绍,目前,蚂蚁短租正在分批次对房源进行实拍验证,审核房东身份与房产证、租赁合同,并要求房东上传房屋详细信息。我们分析发现,大量的用户投诉是因为房源细节的描述不符,例如房东在平台上注明屋子里有空调,夏天想避暑的游客入住才发现,只有客厅有空调而卧室没有,于是就向房东反馈,但后者表示自己并没有造假,只是游客以为每个房间都会有空调,最后这些矛盾就反馈到平台。我们要求每个房源都要上传大到房子户型图,小到插座有几个这样的细节资料,工作很琐碎,但是这是降低客诉,提升用户体验必须要做的。申志强介绍说。