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弊端丛生 国内在线短租出路在哪?

发布时间:2021-05-10 01:07

12月21日,网友汪莫言在微博上发布了长篇博文《曝光一个上戏学生,他用Airbnb毁了我整个家》。在博文中,他叙述了自己将房子放到Airbnb上出租给一位上戏学生若风之后,房间遭到严重破坏的事件,引发了诸多关注。

自2011年起,线上短租模式在中国逐渐火热,市场开始繁荣。然而在接下来的发展中,由于国内诚信环境、个人素养以及安全环境尚未完善,导致线上短租模式难以推行,发展极其缓慢。

这些问题能否得以解决?线上短租行业在中国衍生出了改良模式,但并非尽善尽美,又该如何改善和填补出现的弊端呢?关于这些问题,可根据近年来线上短租市场发展的实际状况略作分析。

一、市场火热但缺乏培植土壤,线上短租模式国内发展受阻

在线上短租模式进入中国初期之时,市场逐渐兴起。2011年被看作国内市场启动元年,游天下、爱日租等短租平台纷纷涌现。2013年,蚂蚁短租、小猪短租分别获融资近千万美元,之后是途家网宣布完成了总额达4亿元的两轮融资。整个市场大有你方唱罢我登场之势,一时间好不热闹。

繁荣景象的呈现,是因为市场有这方面需求。在国内,线下的短租房市场一直蓬勃发展,譬如医院、学校周边的诸多短租房。然而在短租模式互联网化的过程中,发展却极为缓慢,主要原因在于国内缺乏线上短租模式的培植土壤。

以此次的Airbnb事件为例,一开始若风曾一度人间蒸发,事情闹大后,若风出现,解释自己并非房客,而是出面帮一个剧组租拍摄学生作品的房子。从后续事件来看,显然剧组也在说谎。

这次事件虽是个案,但也具有一定的普遍性。它隐隐折射出国内互联网诚信环境的现状,而诚信基础缺乏的本质原因是制度的不成熟。没有一定之规可以遵循,没有相关保障来保证双方的利益,只靠人品和诚信的自觉,就正如古时的人治和当今法治的区别,这也是互联网行业发展不成熟时期的通病。

此外,对于线上短租行业来说,安全环境和成本也是颇为棘手的问题。

对房东和租客双方来说,安全问题都会令他们担心,毕竟身份证之类的证件都可以造假。在国内的线上短租行业中,尚无针对身份认证的完善制度,如果像汪莫言一样家中被破坏,或者发生更为严重的事件,那么对于房东来说,损失的成本是极大的,最终将得不偿失。

以上种种,导致了培植国内线上短租共享模式土壤的贫瘠。在这样的大背景之下,线上短租平台在国内的进一步发展受阻也是必然出现的结果。

二、短租模式衍生出改良方案,但可能使共享经济失去原味

关于国内的线上短租模式,从开始时就已出现路线的分歧。

第一种是C2C模式,即房东与租客直接沟通。以蚂蚁短租为代表,模式简单且草根,故被称作短租界的淘宝网。

第二种是B2C模式,即由短租机构代管。以途家网为代表,从出租、交易到线下物业,都由途家网全权代理。这种模式主要走高端商务路线。

根据艾瑞咨询公布的数据来看,C2C模式占有的市场份额较大。不过就当前市场整体情况来看,不论哪种模式,发展的情况都不算非常乐观。

当一种模式出现问题,就必然催生出相关的改良模式。中国旅游研究院副研究员杨彦峰表示:正是由于发展环境不完善,在中国出现了一种改良型的模式,即在Airbnb所代表的C2C模式上演化而来的C2B2C。

所谓C2B2C,实际上就是指房东和租客之间出现一个平台公司,负责双方的衔接。租客通过平台公司完成租房的全过程,而平台公司也帮房东打理和清洁房屋,并且负责处理短租过程中可能产生的纠纷。

C2B2C看上去是一种不错的模式,起码从某种程度上来说,降低了因诚信缺失而可能导致的安全与成本问题出现的几率。然而,短租模式之所以能够盛行的重要因素之一,是其注重分享、融入生活的本质。一旦被平台公司介入,这种优势难免流失,导致短租模式失去原味,最终成为市场发展的新阻力。

对于国内的线上短租模式所呈现出的弊端以及新模式存在的缺陷,需要探索新方法加以解决。

三、改善国内线上短租弊端,借鉴经验解决痛点或为出路

在对一种模式的改良和探索的过程中,经验的借鉴是必不可少的,也许可以从以前的短租事例中找到方法可循。

关于安全问题。曾经有一个Airbnb的房东,有一个小型的闲置房可以出租。一次她去外地开会,但又不想停止出租。那周订房的有三批房客,如何交接钥匙就成了一个难题。

这位房东用到了一个叫做task rabbit的网站,在上面发布了一条关于送钥匙的任务:我要找人帮我在X月X日X点发放钥匙给XXX,在X月X日X点收回钥匙,然后在X月X日再去把钥匙给YYY,如此这般,完成任务者可得20美元酬劳。于是,这个问题得以轻松解决。

这是一个典型的利用互联网来解决问题的事例。其实在国内,短租房的房东们也可以尝试通过购物或社交网站发布类似的任务。这种任务很像游戏中的佣兵或赏金猎人,非常有趣,相信会有许多人愿意接受。

此外,短租网站或许也可以受到启示,开发出类似的有趣的功能,从而对安全问题的解决起到一个反推的作用。

关于卫生问题。许多国外的房东都是自己打扫房间,从他们的态度中,能够感觉到他们是在享受这种将房间收拾干净,迎接下一个租客的过程。如果是房东亲力亲为的去打扫,那么对于租客来说很容易产生家的温馨感,当然,这也是短租共享经济吸引人们的一个重要因素。

其实若要保证卫生和安全,归根结底还是要建立在完善的诚信体系之上。美国的短租行业之所以做得好,是因为它们有着一套完整的诚信评测体系。哪怕有一次低信誉的记录,都要付出极大的代价。如若租客破坏短租房卫生,会被给予差评并被列入短租平台黑名单。至于偷盗或危害他人安全者,将受到更严厉的惩罚。

因此,完整的诚信制度及相关体系的建立,才是保证在线短租市场能够发展的根本。

除了经验的借鉴,在线短租行业还应注重用户的需求,从而发现能够进一步挖掘的切入点。

短租行业实质上属于酒店行业,但需要思考的是它与酒店行业的不同之处。实际上,这里面蕴含着用户对于独特价值的主张与追求。酒店房间千篇一律,而短租则不同,用户可以在这一过程中选择符合心意的环境,彰显个性,而不仅仅只为了在外出时或旅途中找到一处栖身之所而已。

所以从另一个角度来说,短租行业是在抢占酒店的市场份额,这块蛋糕还是非常诱人的,市场前景也极其广阔。想从中分一杯羹,关键在于要能够把握短租行业的本质,注重生活意识形态趋势。

借鉴行业中的成功经验,在商业模式中创新,从而探索出解决弊端、符合国情的新模式,培植合适的土壤,线上短租行业才可能在国内取得更大的发展机会。