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梁建章、孙洁表态:携程要坚持提供无搭售机票服务

发布时间:2021-04-13 06:02

携程执行董事长梁建章、CEO孙洁近日对此前的搭售风波表态,称要以客户为中心,坚持提供无搭售的机票预订服务。

梁建章在朋友圈内表示:开放收取服务费之前,携程将坚持免费提供便捷的无搭售机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响,但秉承着以客户为中心的核心价值观,即使对于零收入产品,哪怕是倒贴服务成本,我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。

携程CEO孙洁也发表致携程全体员工公开信称,我们从不放弃服务理想一应俱全、一丝不苟、一诺千金,这是我们获得消费者认可的精神源泉。

携程内部信截图

孙洁在内部信中表示,用户是携程发展至今的源动力,用户的意见和建议也是对携程的鞭策和鼓励,爱之深,痛之切,我们从客户的意见和建议中看到我们的不足,也更激发了我们不断改进预订体验的动力。

根据机票预订的页面,携程目前推出了普通预订版本。该版本内,机票附加增值产品,根据历史操作习惯等,不会默认勾选。

对此,孙洁认为,经过一周多的努力,我们也听到市场的声音悄然发生变化。这对我们而言,不是一个问题的终结,而是成长的开始。