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瞄准商旅客群 瑞贝庭“舒眠”概念成为品牌独特记忆点

发布时间:2021-04-08 03:46

公寓酒店兼具酒店的标准化产品,和公寓的人性化服务,同时可以自由选择长短租的灵活入住时间,受到消费者尤其是商旅人士的喜爱,成为旅游住宿市场中的新宠。在商旅住宿消费需求的拉动下,公寓酒店市场异常火热,众多酒店品牌纷纷抢滩布局。但能够真正做好产品与服务的品牌却少之又少。

由于公寓酒店缺乏统一的行业标准,野蛮疯长的同时也暴露出一些问题,服务体验差、舒适度低、噪声扰民……公寓酒店遭到消费者或业主投诉的例子不胜枚举。

随着国民旅游度假消费的进一步释放,以及商旅客群的壮大,公寓酒店市场将迎来新的发展机遇。然而市场利好与资本加码之下,品牌发展的重心是迅速扩大规模,抢占市场份额?还是注重用户体验,深挖产品与服务?显然,唯有回归产品与服务的本质,为商旅人士营造舒适、安心的“家”一般的居住体验,才能从根本上获得持久的品牌口碑。

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深耕8年 瑞贝庭打造旅途中的“家”

在国内众多公寓酒店当中,瑞贝庭是特殊的一个,它拥有“中外混血”的良好基因,其母公司中富旅居是国内知名公寓运营商,拥有17年商旅经验,中富旅居与新加坡大型房地产及酒店管理集团——新加坡城市发展集团(CDL)共同创立的瑞贝庭可谓实力不可小觑。从诞生之日起,瑞贝庭已走过了8载春秋,见证了我国成长为全球最大商旅市场的整个过程,但为商旅人士提供家外之“家”的初心从未改变。

深知“家”一般的体验是对一家公寓酒店的最高评价,瑞贝庭十分注重在产品与服务中营造家的理念,让酒店成为一个有温度的空间,让服务围绕“住”的核心不断扩展。例如上海古北路的瑞贝庭公寓酒店,在城市核心商圈的优质地段选址基础上,既备有长租人士需要的洗衣机、微波炉等吃、穿、住功能性设施,又配备了短租人士所需的便捷生活必需品,以及办公环境与服务……让产品更具兼容性,从而把家的温馨舒适与酒店的便捷灵活结合起来,满足长短租商旅客人的不同需求。

随着消费升级大潮的兴起,以及商旅人士逐渐低龄化的趋势,商旅人士的需求也在不断升级,体验感、高性价比的服务成为他们选择公寓的重要考量。基于消费客群的新需求,瑞贝庭以人性化服务为特色,独创“瑞贝庭阿姨服务”,这是瑞贝庭近年来不断强化的服务特色,也是为商旅人士营造“家外之家”的重要武器。

瑞贝庭阿姨服务涵盖了洁净保障、全天候暖胃照料、便捷办公支持、生活关爱和健康关怀等多方面内容,这其中包含关注度较高的深度清洁、在传统早餐的基础上提供早餐打包、全天候茶点、洗熨衣物、缝补扣子等个性化服务,以及第一时间解决商旅人士出门在外难免遇到的健康问题。

“多深睡一小时” 瑞贝庭推出“舒眠”主题房

尽管商旅客群的需求花样繁多,但最基本的需求仍然是“住”,良好的睡眠则是其中的核心,睡眠质量直接影响着客人的入住体验。然而因为公寓隔音问题、床品质量、客人自身情绪状况等主客观原因,商旅人士很容易在旅途中遇到 “睡眠质量不佳”的问题。

对此,瑞贝庭有针对性地推出了“舒眠”主题房,提出让用户“多深睡一小时”的价值目标,从医疗级睡眠系统、环境系统及心理暗示系统三个角度入手,帮助用户在短时间内达到深度睡眠,而“舒眠”特色也贯穿了瑞贝庭的整个产品设计之中。

首先,瑞贝庭选用的床垫具备医疗级睡眠标准,80D黄金密度,柔韧性、弹性更强,能够科学保护脊椎,让客人在舒适的外部环境中进入睡眠。其次,房间配合舒缓情绪的香薰、独立的空气净化器、淡雅的软装风格,以及具有心理暗示性的助眠小物件,共同为客人的睡眠保驾护航,使其更容易进入睡眠状态。市场反馈证明,舒眠房的预定量明显高于其他客房,受到了众多商旅人士的好评。

在风格多样的公寓酒店市场中,想要让消费者记住某个品牌,必须要为消费者带来有特色的服务。瑞贝庭主打“家”的居住理念,不断提升入住体验,并让“舒眠”概念成为品牌独特的记忆点,在消费者心中形成了具有辨识度的品牌定位,也为商旅住宿领域带来了新的活力与思考方向。未来,瑞贝庭还将优化服务理念,为市场和消费者带来更具创新意义的产品与服务。