金牌365-实用的旅游攻略和景点线路

OTA自救推动行业加速回暖

发布时间:2021-01-14 04:11

疫情之下旅游业如何“绝处逢生”,成为业界探讨的焦点。实际上,除了政府的政策拯救、企业自救,生态链自救已然成为旅游业疫后重生的第三种路径。中国社科院旅游研究中心秘书长金准指出,生态链自救是通过头部企业为整个产业链注入资金和资源,随着这些资金和资源向景区、酒店、分销商渗透,再通过规模化预售为整个行业注入信心,从而将整个生态链盘活。“相比企业自救的无奈,生态链自救更具活力。”

而OTA(在线旅游平台)在这一生态链中的重要位置,或将因为疫情的缘故得以凸显。拥有打通旅游资源端和渠道端的能力,OTA在联合行业自救上具备优势,一手激活消费需求,一手撬动疫后旅游市场。多种创新渠道的运营模式,也带动包括广东在内的各地周边游产品的升温。

紧抓直播带货新热点

350余万的累计观看人次,超过280万的点赞人次,这是近日同程艺龙小程序直播首秀的“成绩单”。12小时的不间断直播,涵盖了会员日、景区、交通、机票、民宿、酒店、文创、时尚等多个板块。除了提前给用户“种草”、共同“云游景区”,发优惠券、抽奖等形式也成为吸引用户关注度的利器。

艾媒咨询的数据显示,2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元。预计今年中国在线直播的用户规模将达5.24亿人,市场规模将突破9000亿元。因疫情影响,旅游行业受到严重冲击,“旅游+直播”已经成为新的热点和趋势。

“虽然旅游产品作为客单价较高、决策周期长的产品,直播带货的效果不及快消品和美妆产品,但小程序直播可以很好地将用户导入私域流量池,加上其强社交属性以及线上经营闭环,进一步降低了用户转化的难度。”同程艺龙市场运营中心总经理周熙东表示。

OTA尝试以直播引流的效果不可小觑,旅游和直播的结合,满足了一部分人群在家想领略山川美景的意愿,对相关产品的导购也初见成效。以同程艺龙为例,其黑鲸会员付费用户高峰1分钟卖出了400位;在酒店预售专场中的酒店预售套餐30分钟就被抢购一空,里程商城兑换订单超过3000单。

3月23日,携程董事局主席梁建章在三亚亚特兰蒂斯酒店开启了他的首次直播带货。1个小时的直播同样“战绩满满”,总观众数达51万,卖掉了价值1025万元的酒店套餐,总成交订单数达6710单。本次直播与此前的规模化预售,为OTA产品带来更为丰富的展示形式,也带动着旅游行业的加速回暖。

“高频次直播作为一种全新的主动营销新模式,能够触达更多用户,与用户进行近距离的对话,让相对低频的旅游用户成为品牌的忠实粉丝。在提升用户黏性和活跃度的同时,让品牌在用户心中更加立体和有温度。”周熙东称,未来同程艺龙还将继续在这些方面进行不断尝试和探索。

旅游产品预售助力行业复苏

随着各地政策的放开,国内旅游有序恢复,各地周边游和景区门票等服务也陆续上线。为尽快恢复受到疫情影响的现金流,渡过难关,开启预售成为许多企业的选择。在此过程中,OTA平台联合各目的地与品牌方,打造预售产品矩阵,激活旅游消费需求的同时,也助力行业一定程度上缓解了资金压力。

以携程为例,其三月初开启的“旅游复兴V计划”,首期上线的“预约未来旅行”预售产品矩阵,包括数万家酒店、1000多条旅游线路、100多条航线和300多家景区门票等,这些产品多数可以全年根据实际情况预约使用,并提供“安心退”服务和力度较大的折扣。

疫情之下,不论是酒店业还是旅游业,订单都瞬间跌到冰点。与OTA合作展开预售的卓美亚酒店表示,因为疫情给酒店造成了资金压力,如果不做促销这个情况会持续很久,如果做了促销至少能回点血,所以这次下了大决心放特价。

据携程CMO孙波介绍,携程推出预售产品矩阵,是希望在给消费者提供高性价比商品的同时,帮助产业链上的合作伙伴度过最艰难的时期。而对于当前更重视旅游产品的安全问题和退改风险的消费者而言,相对于自建自营的销售渠道,规范化的平台则意味着多一层保障。

中信建投研究发展部副总裁贺燕青认为,携程的复兴计划与旅游产业年内整体的调整和复苏节奏非常契合。作为国内OTA行业的龙头,携程在旅游资源端、渠道端和运营经验上都拥有较大优势,牵头制定复兴计划,能更好产生引领效应和巨大合力。

带动广东等周边游市场升温

进入3月中旬以来,国内旅游市场的复苏明显加快。携程数据显示,截至3月25日0时,全国已有超过2200家知名景区开园,5A景区开放数量达136家。在广东,半径200公里内的同城游、省内游复苏明显。其中,广州、江门、清远、英德、惠州等成为近期人气最旺目的地。

经历过春节假期的“宅生活”后,人们对出游的渴望更多了几分,如何满足大众急需释放的旅游消费需求?2月下旬以来,国内各大景区通过较大折扣力度等方式,在OTA平台开启预售,在此过程中各景区热度也持续升温。在广东,广州塔、长鹿旅游休博园、南风古灶、珠海海泉湾神秘岛乐园、黄腾峡漂流等景区热度较高;此外,深圳的甘坑客家小镇、观澜湖大地生态艺术园等景区,近期热度也呈上升趋势。

以同程艺龙为例,总体来看,3月份以来,平台上周边景区门票预订呈放量式增长,3月1-22日,景区订单连续三周周环比增长超过100%,其中3月第三周订单量较3月第一周增长近400%,复苏强劲。

与此同时,携程数据显示,广东预售酒店销量比3月初增长1000%以上,最高峰逼近2000%。3月下旬,广州热门客源地为广州、深圳、北京、东莞、佛山、重庆、上海、中山、珠海、成都,周边城市占比大。而宝安机场、深圳北站、广州南站、珠江新城、会展中心成为广东热门酒店商圈。

“疫情的原因让用户短期出游需求受到压制,但随着疫情防控逐步好转,旅游需求也将逐步释放,从我们近期数据来看,城市周边短途产品关注度率先升温”,同程艺龙相关负责人介绍。从同程艺龙景区门票订单分布来看,热门景区覆盖全国多个城市,且客群以本地城市为主,涉及出游主题主要有赏花、园林、动植物园、山岳、历史遗迹、主题乐园等。

【*本文来源:南方日报,作者:郑洁琳】